Все онлайн-шопперы прекрасно знают где найти нужное, как купить, чем выгодней оплатить, но не каждый задумывается о таком, казалось бы, незначительном моменте, как получение посылки. Тем не менее, этот вопрос не настолько маловажен. Куда бежать и что делать, если что-то пошло не так? Давайте разбираться.
Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных таможенной декларации, либо в законности содержимого Вашей посылки, и Вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки - запаситесь необходимыми документами, подтверждающими, что с Вашей посылкой всё в порядке: распечатками сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров за рубежом), а также распечатками необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что Ваши товары не запрещены к пересылке и обороту в РФ (или Вашей стране)
Ознакомьтесь с руководством к дальнейшим действиям. При потере посылки Вы имеете право подать заявление на её розыск и право получить компенсацию в случае, если пропажа не будет найдена почтой.
Вы составляете Акт формы 51. После этого, Вам следует написать претензию к Почте РФ или ЕМС. В случае неполучения ответа в течение месяца, Вы имеете право обратиться в суд. В случае, если Ваш товар был застрахован, Вы имеете право требовать возмещение по страховке.
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Ф. 51-В│ │ │ │ │ │ АКТ N __ │ │ │ │ │ │ Составлен в ________________ "__" ___ 20__ г. в "__" час. "____" мин.│ │ (наим. пред. (число, месяц, │ │ связи места год) │ │ получ. почты) │ │ │ │о том, что с почтой из __________________________________ в сопровождении│ │ (наим. предпр. связи места отпр. │ │ почты) │ │ │ │т. ___________ (удост. N ______) по общей накладной от "__" _____ 20__ г.│ │ (фамилия) │ │ │ │в количестве "__" вещей, по отдельной накладной из ______________________│ │ (наименование предпр.│ │ связи) │ │ │ │от "__" ___ 19__ г. в количестве "__" вещей поступившей в "___" час. "__"│ │ │ │мин. получен_ ____________________ N ___, цен. ___, нал. плат. ____ масса│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │___________________________________________ значится _ кг ___ г. │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ │ │ Подан_ на ___________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи, города, области, района) │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Дата подачи "__" ___ 20__ г. │ │ │ │По адресу _______________________________________________________________│ │ (подробный адрес места назначения) │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ На имя ______________________________________________________________│ │ (фамилия получателя) │ │ │ │ Отправитель и его адрес _____________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ При наружном осмотре оказалось: (указать вид и состояние оболочки,│ │ │ │перевязи, наружных швов и печатей) ______________________________________│ │ │ │ Оболочка ____________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Перевязь ____________________________________________________________│ │ Швы _________________________________________________________________│ │ │ │ Печати ______________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │ Фактическая масса ___________________________ оказалась ___ кг ___ г,│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │т.е. больше на _____________ меньше на ___________. │ │ │ │ Вследствие чего ____________________ была ______ вскрыта ___________.│ │ (вид почт. отправл.) │ │ │ │ При проверке вложения оказалось: (перечисляются вещи, предметы,│ │сохранившиеся в почтовом отправлении, их состояние, размер и масса каждой│ │ ____________________ │ │вещи) │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │ │ Масса тары __________ │ │ Постановили: все вышеперечисленное вложение, а именно: │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ │ │_________________________________________________________________________│ │_________________________________________________________________________│ │ │ │заделать _____________ оболочку. │ │ │ │ Швы и перевязь __________________________ опечатать страховой печатью│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │_________________________________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи) │ │ │ │ Масса _____________________________ после перезаделки при взвешивании│ │ (вид почтового отправления) │ │ │ │оказалась _ кг ___ г. │ │ Настоящий акт составлен в 4-х экземплярах. │ │ │ │ Подлинный и 4-й экземпляры вместе с ________________________________ │ │ (вид почтового отправл.) │ │ │ │______________________________ │ │ (ненужное зачеркнуть) │ │ │ │ 2-й экз. направить в ________________________________________________│ │ (наименование предприятия связи места приема │ │ почтового отправления) │ │ │ │ 3-й экз. приобщить к документам _____________________________________│ │ (наименование предприятия связи, │ │ составившего акт) │ │ │ │ │ │ Акт составили: _____________________________ ┌────────┐│ │ (должность, фамилия, подпись) │ ││ │ │ ││ │ _____________________________ │ ││ │ (должность, фамилия, подпись) └────────┘│ │ (оттиск │ │ _____________________________ календ. │ │ (должность, фамилия, подпись) штемпеля)│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘